Hos NYT ønsker vi at du skal være helt fornøyd med det du handler til baderommet ditt. Skulle du likevel angre på kjøpet, har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen, i henhold til Angrerettloven.
Her finner du informasjon om hvordan du går frem ved retur, bytte eller reklamasjon.
1. Slik bruker du angreretten
For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen utløper.
- Gi beskjed: Send en e-post til post@nyt.no med ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Vi sender deg da et angrerettskjema og videre instrukser.
- Pakk varen: Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Det er svært viktig at du bruker originalemballasjen.
- Merk: Baderomsprodukter er skjøre. Du er ansvarlig for at varen er pakket forsvarlig slik at den tåler transporten tilbake til oss.
- Send varen: Retur sendes til vårt lager (se adresse under). Husk å ta vare på kvittering for innlevering/sporing.
2. Returfrakt og kostnader
Det er du som kunde som dekker kostnaden for returfrakten når du bruker angreretten.
- Småpakker (interiør, armaturer): Kan sendes som vanlig norgespakke via Posten eller Bring. Pris er normalt iht. Postens satser.
- Store varer (møbler, badekar, dusjvegger): Disse kan ikke sendes som vanlig postpakke, men må returneres som stykkgods på pall.
- Viktig: Kostnaden for retur av store møbler er ofte høyere enn frakten du betalte da du bestilte, da vi subsidierer frakten ut til deg. Du må selv bestille frakt, eller vi kan bistå med å bestille opphenting mot at beløpet trekkes fra din refusjon. Kontakt oss for pris.
3. Tilbakebetaling (Refusjon)
Når vi har mottatt returen din på lageret, vil vi inspisere varen.
- Dersom varen er i original stand og emballasje, refunderer vi hele beløpet for varene (inkludert standard fraktkostnad ut til deg).
- Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt returen, og utbetales til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet.
- Ved verdiforringelse (skader på varen, manglende emballasje el.l.) vil det bli trukket et beløp tilsvarende verditapet.
4. Transportskader og Reklamasjon
Har du vært uheldig og mottatt en vare som er skadet under transport, eller som har en produksjonsfeil?
- Synlig skade ved levering: Hvis emballasjen er skadet når sjåføren leverer varen, må dette anmerkes på sjåførens håndterminal/fraktbrev umiddelbart. Ta bilder av skaden.
- Skjult skade: Oppdager du skade etter at du har pakket ut, må du melde fra til oss så fort som mulig (innen rimelig tid). Send e-post til post@nyt.no med:
- Ordrenummer
- Bilder av skaden på produktet
- Bilder av emballasjen (hele esken samt nærbilde av eventuelle skader på pappen)
Vi vil da hjelpe deg med å erstatte varen eller skaffe reservedeler kostnadsfritt. Ikke send skadede varer i retur før du har avtalt dette med kundeservice.
5. Uavhentede pakker
Dersom du unnlater å hente pakken din på utleveringsstedet, eller ikke er tilstede for å ta imot levering av møbler etter avtale, vil pakken bli sendt i retur til oss.
For uavhentede varer som kommer i retur, forbeholder vi oss retten til å fakturere deg for kostnadene dette påfører oss (returfrakt + håndteringsgebyr). Dette gjelder ikke dersom du har gitt oss beskjed om at du benytter angreretten før retur.
Returadresse: NYT v/Nygaard Trading AS, Sørhauggata 77, 5528 Haugesund.
Har du spørsmål? Kontakt oss gjerne på post@nyt.no eller telefon 905 21 094.
